Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики нижченаведені терміни використовуються у такому значенні:

• Платформа (Сайт): Веб-сайт Zanupan — Рівний баланс, розташований за посиланням, де надаються послуги з оздоровчої йоги.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту або занять.
• Цифровий контент: Відео-курси, PDF-інструкції, плани тренувань для суглобів, доступ до яких надається через особистий кабінет або e-mail.
• Офлайн-заняття: Групові або індивідуальні сесії йоги, що проводяться фізично в м. Вінниця.
• Система оплати: Сторонній сервіс обробки платежів, що забезпечує транзакції.

2. Загальні положення

Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії між проектом Zanupan та нашими клієнтами у місті Вінниця та по всій Україні.

Купуючи будь-який продукт на сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

3. Цифрові продукти та плани тренувань

Специфіка цифрового контенту полягає в тому, що він вважається спожитим з моменту надання доступу. Проте, ми пропонуємо розширені умови повернення:

• Повне повернення можливе протягом 24 годин з моменту покупки, якщо жоден з відео-матеріалів не був переглянутий (фіксується системою аналітики).
• У разі виявлення технічних дефектів файлів (неможливість відкриття, відсутність звуку), які ми не змогли усунути протягом 48 годин після звернення.
• Повернення за "плани підтримки суглобів" не здійснюється після завантаження PDF-матеріалів.

4. Очні заняття у Вінниці

Для мешканців Вінниці, які відвідують наші фізичні зали:

Кошти за невикористані заняття в абонементі можуть бути повернуті у наступних випадках:

1. За станом здоров'я: При наданні медичної довідки про протипоказання до фізичних навантажень (повертається сума за залишок занять мінус 10% комісії за адміністрування).
2. Переїзд: У разі зміни місця проживання за межі Вінницької області.
3. Скасування з нашої сторони: Якщо заняття було скасовано за ініціативою адміністрації Zanupan і альтернативний час не був запропонований.

5. Умови відмови від послуги

Клієнт має право відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання. Для разових консультацій відмова має бути надіслана не пізніше ніж за 12 годин до призначеного часу.

6. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процес рефанду (повернення), дотримуйтесь алгоритму:

1. Створіть запит на електронну пошту [email protected].
2. Вкажіть у темі: "REFUND_REQUEST [Номер замовлення]".
3. Додайте скріншот або квитанцію про оплату з вашого банкінгу.
4. Опишіть причину повернення (ваші відгуки допомагають нам стати кращими).

7. Технічні збої та подвійні оплати

Якщо через помилку платіжного шлюзу з вашої картки було списано кошти двічі за одну і ту саму послугу:

Ми гарантуємо повернення надлишково сплаченої суми у 100% розмірі без додаткових комісій протягом 3-х робочих днів з моменту звернення.

8. Винятки (Кошти не повертаються)

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне сприйняття контенту ("мені не сподобався голос тренера", "я думав(ла) буде складніше").
• Пропущені заняття без попередження (для офлайн груп у Вінниці).
• Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги, якою клієнт не скористався без поважних причин.
• Порушення правил внутрішнього розпорядку студії або умов користування сайтом.

9. Терміни розгляду та виплати

Обробка запиту займає від 1 до 5 робочих днів. Після схвалення рефанду:

• Зарахування коштів на карту клієнта зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку: ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Виплата здійснюється на ту ж саму картку, з якої було проведено оплату.

10. Контактний хаб

З будь-яких питань щодо розрахунків, будь ласка, звертайтесь до нашого офісу або онлайн-підтримки.